几年时间里在当当网购物不少,比较客观的说,以前当当网提供的各项服务客观的来说还算不错,我和很多喜欢网购的朋友一样,之所以喜欢经常到当当网购物一是因为当当网的商品在所有的B2C网站中种类是最齐全的,其次是因为当当网的送货范围(指的是货到付款)也是最广的,配送费用也是很优惠的。再者就是因为当当网的很多商品的性价比确实比较高。但是不得不说的是当当网目前存在的问题还很多的.作为一个已经在当当网购物几年的消费者,对当当网存在的问题一直算是看得比较清楚的,对于因为这些存在的问题而给自己购物带来的诸多不便也深有体会。为此曾经给当当网写过一些建议方面的E-MAIL,也因为当当网服务存在问题而投诉过当当网不少次。虽然当当网也纠正了一些运作过程中存在的问题。但是需要指出的是:就目前来看当当网很多方面依然做得很不够,存在的一些问题依然还是被束之高阁而没有去解决。随着中国电子商务的不断发展和市场的规范化运作以及消费者维权意识的不断提高,如果当当网(包括其他B2C,C2C网站)对自己日常运作过程中存在的问题和管理中存在弊端视而不见的话,那么迟早会因此付出不菲的代价。综合不少喜欢网购的朋友在当当网的购物经历和自己在当当网的购物体会可以将当当网目前存在的问题归结为如下几个:1.商品太脏。很多朋友有这样的体会,在当当网购物经常会碰到收到的货脏兮兮一副的样子。所以不少朋友开玩笑说之所以货脏是因为当当网北京的库房是半露天的,而北京经常沙尘暴天气,所以货物会很脏。就我个人而言,就碰到过不少次这种情况。也许一两次还可以说是小概率事件,但是经常发生这样的情况那么就说明一个情况,至少当当网的库房管理环节存在问题。出现商品太脏的情况,对当当网和消费者来说都是一件烦心的事情:消费者看到这么脏的东西会有两种选择:一是退货;二是这次的货收下,以后再网购肯定会考虑是不是还到当当网。对当当网来说也有两种选择:一是为退货产生的退货邮寄费买单。二是失去一个顾客。(补充:为此我曾向当当网相关部门反映过商品很脏这种情况,回答出乎意料:我们库房因为物品太多,人手不够,部分商品出现这种情况在所难免。)2.漏发错发商品。在当当网的一些商品评论上经常可以看到消费者反应自己所订的商品被错发或者错发。漏发商品主要有如下几种情况:书籍有光盘的不发光盘(包括光盘被损坏);消费者明确要求需要开发票但是收到订单发现无发票;一些有附件的商品漏发附件。出现这样的情况消费者肯定是要求退货。我在当当网购物过程中,碰到发错和漏发的情况至今已经有5次了。3.不少客服对业务不熟练和服务态度有待改进。打电话给当当网经常会有这样的怪事:同一个问题不同客服很有可能给出完全相反的答复,经常让你不知道到底谁是权威的答复,这说明了当当网不少客服对业务并不熟练。可以这样说,一些经常在当当网购物的消费者比他们更熟悉当当网的相关服务条款。再者当当网的有些客服的服务态度确实是不敢恭维,套用一句话:很拽。给当当网发邮件投诉和反馈,建议,得到的回复一般是没有任何实质性解决问题的态度给你回封千篇一律的E-MAIL,甚至是压根就不回,看了也不回,看都不看直接删除。我给当当网发邮件总共有4次没有回复。3次直接删除。4.对有商品缺货的订单跟进缓慢。如果你在当当网下了一个订单后,发现几天后订单还是正在配货状态十有八九此订单有某一商品缺货了,如果你不主动花上一点电话费打电话去咨询当当客服的话,你这个订单也许要等个四五十天订单状态还是正在配货。对这种情况,很多网站都做到了实时跟进,主动电话联系消费者说明情况。但是当当网好像从来没有这样做,至少我从未见当当网这样做过。出现这样的情况在苦苦等待无果的情况下肯定是投诉。5.购物页面实时更新做得很失一个大型购物网站的水准,在当当网的相关页面经常是标价低于你将此商品的放入购物篮后的价格。而当当网大多数情况下都解释为数据更新有延时,相信做过商务网站后台数据库的人都会对这句话有不同的看法。6.当当网的促销和优惠活动的策划很不成功。当当的促销和优惠活动经常被消费者投诉和批评。经常打着优惠降价的旗号,而消费者却没有得到真正的优惠。经常有这样的怪事优惠和促销活动时候当当网的有些商品比活动钱要贵得多。对此当当网的解释也是很牵强:市场价格波动。那么这个解释中的市场只能是当当网定的市场,应该要说明一点的是,当当网卖的不是期货股票,不是卖黄金白银,也不是原油。而是书籍音像和数码,这些商品尤其是数码产品价格基本上只降不升。而当当网却数次在活动时提高售价,的确值得当当反思。7.当当网不少服务方面的条款自相矛盾。例如关于退换货条款在我们收到的订单上面是白纸黑字的写着所有货到付款的城市可以办理上面退货。而当当网站上又是另外一种说法。我曾就此问题投诉过当当网,并在当时就建议当当网将两者统一一下,以免误导消费者。但是遗憾的是当当网还是没有改。8.承诺的条款无法兑现。简单举例:承诺多少天将商品送到基本是句空话。9.当当网所谓的VIP待遇是否让VIP用户真正享受了VIP待遇只有当当网自己才清楚。就我个人而言,虽是VIP,但却从未感觉有什么VIP待遇的感觉,相反还有一种被当当网当作“第三国民”的那种待遇。10.当消费者在当当网购物过程中碰到了问题,相关人员经常性的推责任。比如说:如果顾客订货没有在当当网承诺的时间内送达,相关人员经常会说是快递的原因,或者说可能是顾客自己的联系方式有问题而没有联系上,从来就没有反思过是不是当当网自身存在问题,再说就算是快递的原因也应该算是当当网自己的问题,因为快递是你当当网自己指定的,而不是顾客指定的。
当当网的邮费是多少
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